Facebook Marketplace, Meta AI로 listing draft·buyer auto reply·seller summary 추가

Meta는 2026년 3월 12일 Facebook Marketplace에 Meta AI 기반 판매 보조 기능을 추가한다고 발표했다. 발표의 핵심은 seller workflow를 AI로 직접 줄이는 것이다. 미국과 캐나다에서 Facebook Marketplace에는 매일 3.5 million listings 이상이 올라오는데, Meta는 이 대규모 거래 흐름에 생성형 AI를 붙여 listing 작성, buyer 응답, seller 신뢰 정보 표시까지 자동화하려 한다.

가장 눈에 띄는 기능은 listing draft 생성이다. 사용자는 item 이미지만 업로드하면 Meta AI가 초안 listing을 만들고, 주요 정보를 채우고, 지역 내 유사 상품을 바탕으로 price suggestion까지 제공한다. 이는 중고거래 판매 과정에서 가장 번거로운 입력 단계를 줄여주는 기능이다. Meta는 여기에 shipping label 생성과 주문 추적 dashboard도 묶어 판매자가 더 넓은 buyer pool에 도달하도록 지원하겠다고 밝혔다.

buyer와의 communication에도 AI가 들어간다. 구매자가 재고 여부를 묻는 경우 seller는 description, availability, pickup location, price 같은 기존 listing 정보를 바탕으로 Meta AI가 작성한 auto reply를 미리 보고 수정한 뒤 보낼 수 있다. 또한 Marketplace profile 상단에는 Meta AI-generated profile summary가 표시된다. 여기에는 Facebook 가입 기간, 친구 수, listing history, 자주 판매하는 item 유형, seller rating 같은 정보가 요약돼 거래 상대방의 판단을 돕는다.

이번 발표가 중요한 이유는 생성형 AI가 소비자-facing chat이나 검색을 넘어 실제 commerce workflow로 들어가고 있다는 점이다. Marketplace처럼 거래 빈도와 입력 부담이 높은 환경에서는 AI가 단순히 아이디어를 제안하는 수준보다, 반복 업무를 줄이고 trust signal을 정리해 주는 방식이 더 직접적인 생산성 효과를 낼 수 있다. Meta는 seller efficiency와 buyer discovery를 동시에 개선하려는 방향으로 AI를 설계하고 있다.

앞으로 관전할 포인트는 AI-generated listing과 profile summary가 실제 conversion, response latency, fraud reduction에 어떤 영향을 주는지다. 대형 marketplace에서는 편의성 향상만큼이나 잘못된 정보와 과도한 자동화 리스크 관리가 중요하다. 그럼에도 이번 업데이트는 Meta가 생성형 AI를 일상적 소비자 거래 흐름에 깊게 심으려는 의도를 분명히 보여주는 사례다.