Anthropic、8万件超のインタビューから見えたAIへの期待と不安を公開

AnthropicがMarch 2026に公開したWhat 81,000 people want from AIは、AI利用の広がりを測るうえでかなり重要なfeatureだ。同社によれば、Claudeユーザーとの80,508件のインタビューを分析し、対象は159カ国、70言語に及んだ。閉じたアンケートではなくopen-endedな会話を通じて、ユーザーがAIから得ている価値と将来の不安を同時に捉えようとした点が特徴になっている。

Anthropicの主張は、AIのbenefitとharmは切り離して考えられないということだ。分析では、learningとcognitive atrophy、better decision-makingとunreliability、emotional supportとdependence、time-savingとillusory productivity、economic empowermentとdisplacementという5つの緊張関係に整理されている。同じ能力が価値もリスクも生むという見方は、単なる利用事例の列挙より実務的な示唆が大きい。

Time-savingは50%が利点として言及

Unreliabilityは37%がリスクとして言及

Learningは33%が利点として言及

Economic empowermentは28%、better decision-makingは22%、emotional supportは16%が利点として挙げた

この数字が意味するのは、AIがすでに単なる生産性ツールの範囲を超えていることだ。回答者はstudy、research synthesis、medical interpretation、emotional support、起業、career mobilityまで幅広い用途を語った。一方で、hallucination、検証負荷、依存、仕事の置き換えリスクも強く意識されていた。Anthropicは特にdecision-makingだけは、ポジティブよりネガティブの言及が上回ったと指摘している。

これは新モデルの発表ではないが、戦略的には十分に大きい。AI企業にとって重要なのは、usageが増えたかどうかだけではなく、ユーザーがどこで本当に助けられ、どこで新しい負担や依存を抱えているかを把握することだ。Anthropicの今回のfeatureは、frontier AIのadoptionをproduct design、safety、policyの優先順位にどう結びつけるべきかを示す材料になっている。