Anthropic, 81,000명 인터뷰로 AI 사용자의 기대와 우려를 정리

Anthropic는 2026년 3월 18일 What 81,000 people want from AI를 공개하며, Claude.ai 안에서 동작한 AI interviewer를 통해 수집한 80,508명의 개방형 응답을 정리했다. 회사는 이번 조사가 159개국, 70개 언어를 아우르는 “largest and most multilingual qualitative study”라고 설명했다. 핵심 질문은 단순히 AI가 무엇을 잘하느냐가 아니라, 실제 사용자가 AI가 자신의 삶에서 어떤 역할을 하길 원하는지, 그리고 무엇을 두려워하는지다.

Anthropic가 제시한 분류에 따르면 가장 큰 희망 범주는 professional excellence 18.8%, personal transformation 13.7%, life management 13.5%였다. 이어 time freedom 11.1%, financial independence 9.7%, societal transformation 9.4%가 뒤를 이었다. 또 응답자의 81%는 AI가 자신이 원하는 미래에 이미 한 걸음 이상 기여했다고 답했다. 문서 전반에서 Anthropic는 productivity와 wellbeing, opportunity와 anxiety가 서로 배타적인 감정이 아니라 같은 사용자 안에서 동시에 나타난다고 강조한다.

핵심 포인트

대형 AI 기업이 benchmark와 demo 중심 설명을 넘어 실제 사용자 욕구와 우려를 정성 데이터로 수집하기 시작했다.

응답은 일, 학습, 건강, 개인 성장, 사회 문제 해결까지 AI의 기대 범위가 매우 넓어졌음을 보여준다.

동시에 job loss, 의존성, 사회적 충격 같은 우려도 강하게 남아 있어 제품 설계와 정책 논의가 capability만으로는 충분하지 않다는 점을 시사한다.

방법론 측면에서 이번 연구는 일반 인구를 대표하는 표본이 아니라 Claude 사용자 중 자발적으로 참여한 집단을 대상으로 했다. 또한 응답 분류에는 Claude 기반 분류기가 사용됐다. 그럼에도 불구하고 규모, 국가 분포, 언어 다양성, 그리고 개방형 인터뷰 형식은 현재 AI 사용자가 무엇을 가치 있게 여기고 어디에서 불안을 느끼는지 보여주는 의미 있는 스냅샷이다. Anthropic는 이번 결과를 Claude 제품 개발과 후속 wellbeing 연구에 반영하겠다고 밝혔다.