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ServiceNow 연구진은 로컬 문서와 웹 검색을 오가는 deep research 에이전트가 사내 정보를 검색어 조각으로 흘릴 수 있음을 보였다. PA-DR 훈련은 전체 정보 유출률을 34.0%에서 9.9%로 낮췄지만, 성능만 올리는 훈련은 유출을 키웠다.

Anthropic는 2026년 1월 28일 ServiceNow가 AI Agent 개발 기본 모델로 Claude를 채택했다고 발표했다. ServiceNow는 특정 업무에서 95% 생산성 향상과 연간 수천 시간 절감 효과를 제시했다.