ServiceNow、AI開発のデフォルトモデルにClaude採用: 一部業務で生産性95%向上を報告

発表の概要

Anthropicは2026年1月28日、公式発表 ServiceNow chooses Anthropic’s Claude as default model for AI development を公開し、ServiceNowがAI Agent開発におけるデフォルトモデルとしてClaudeを選定したと明らかにした。両社の既存提携を拡張する形で、ServiceNowの業務プラットフォーム全体にClaude活用を広げる方針が示されている。

公開された指標

Anthropic発表内のServiceNowコメントでは、ソフトウェア開発、データベース管理、カスタマーサポート向けAgent運用で、特定ワークフローにおいて最大 95% の生産性向上が確認されたとしている。さらに、年間で数千時間規模の工数削減、AI関連ワークフロー売上の前年比 150% 超（2025年Q3時点）、月間約 10億 件のAIリクエスト処理といった運用規模も提示された。

加えて、no-codeのAgent StudioやAI Control Towerを組み合わせた運用体制に言及しており、モデル性能だけでなくガバナンスと実装速度を一体で設計する企業導入モデルを示している。

市場への意味

• 大規模SaaSが「デフォルトモデル」を明示した点は、PoCより重い市場シグナルになる。
• 採用理由を定量指標で示したことで、企業AIのROI評価が進みやすくなる。
• 今後はモデル単体比較より、統制可能な運用基盤まで含めた競争が加速する。

今回の事例は、企業AI導入の評価軸が「精度の高さ」から「実運用での再現性と管理可能性」へ移行していることを示す。大企業の標準実装に組み込まれるかどうかが、次の市場シェアを左右する局面に入ったと言える。

Sources: Anthropic announcement, ServiceNow press release